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网红局长放狠话为何获赞

2023年2月26日，四川甘子市康定文化旅游针对“网友吐苦水香驴酒店服务不佳”事件发布视频回应：经多方调查取证，对涉事酒店进行关停整顿，当事人及广大网友公开道歉，并向当事人退款，协商赔偿。甘子市旅游局局长刘宏对此事作出回应，称他借此机会告诉所有企业主，他们必须诚信经营，净化市场。谁毁了甘孜旅游业的锅，我就毁了他的饭碗。我喜欢执行力，”和“足够强硬”是对刘慈欣回应的一些评论。

本来是一桩旅游市场的丑闻，结果却收获了诸多网友点赞。“神转折”的背后，是个最朴素的逻辑：出了问题，不藏着掖着、不瞒着护着，而是刀刃向内、刮骨疗伤——这样的态度和诚意，才把板上钉钉的舆情危机，鲜活“逆袭”成了获全网点赞的营销契机。

“放狠话”的文旅局长为何获点赞？这个问题其实不难回答。谁站在民众合法权益的一边，谁自然能赢得民众贴心的“转赞评”。在热点旅游地区，不时会出现游客吃亏挨宰的事情。一则，主政官员未必有心有力亲自去抓、去管；二则，漫长而梗阻的投诉通道往往折磨着游客有限的维权之心。三番五次下来，大家也就多靠民间的“攻略”尽量让自己少踩坑。理解了这个背景，自然就能理解为何甘孜文旅局局长刘洪的回应上了热搜。

还有另外一个背景，也值得一提。疫情爆发3年后，国内旅游业正在复苏。文化和旅游部发布的统计数据显示，春节期间国内旅游人次达3.08亿人次，同比增长23.1%。不少地方也瞄准了强关联的文化旅游产业，推出了一大波独具特色的文化旅游盛宴。

还是因为这样，最先“卷起来”的，是各地的文化旅游负责人。比如，四川省甘孜州道福县文化旅游局局长丹泽多吉就玩cosplay，假装自己是宇航员。随后，黑龙江省塔河县文化旅游局局长杜波在雪地里穿上了代表家乡“冻人”的鄂伦春服饰。在此之前，还有人清新衣怒马驰骋雪原，笑傲江湖，千年银杏谷舞剑……百花齐放，热出了旅游总监的圈子，带着所有的排水。

不过，这种短期的“交通高峰”能否有持续的支撑，还要看当地文旅产业的质量。导演们身临其境的宣传，用刘益谦的话说，“其实只是文化旅游工作的十分之一。”更重要的是在旅游资源、旅游服务、旅游配套设施等方面“秀实力”、“秀诚意”。否则，“首次回头客”能否成为“回头客”就很难说了。尤其是在这个短视频盛行的时代，文旅总监的宣传，再怎么卖力，恐怕有时也会盖过一部有理有据的“维权视频”的损害。

深知这一道理，除了形象宣传，更重要的是解决实地的实际问题。据悉，此次事件发生后，康定市将立即启动“清洁出行行动”，在全市范围内找出酒店业存在的问题，找到空白，补齐短板，提高服务水平。从长远来看，不仅要“放狠话”，还要“做实事”，这样才能举出推论的例子，激发浑浊的杨庆，文旅市场才能真正“活”起来，火起来。

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