杭州9月15日 (王潇婧)“有困难打110”已是家喻户晓的共识，但是事事由公安“兜底”也一度让基层警力不堪重负。如何让群众的报警得到更及时有效的处置，让老百姓的诉求得到更精准专业的解决？

　　近年来，杭州公安通过构建非警务报警协同处置体系，全面打通110与12345政务服务便民热线、乡镇街道基层智治综合应用平台。从以前的公安一家“统包大揽”，逐步形成党委政府主导，政法委、信访、公安等多部门共建共治的社会格局，进一步释放警情压力，让警力更加集中投入到打击违法犯罪的主责主业之中。

　　具体而言，就是将老百姓反映的政务类咨询、投诉等110报警流转至12345答复处置；非紧急类非警务报警流转至基层智治综合应用，交由乡镇街道综合信息指挥室派员处置；紧急类非警务报警则由公安联动“兜底”处置。