医疗健康行业近年来变化颇多，借助互联网与数智化科技的力量，优质的医疗资源逐渐衍生出多样服务，也给行业带来了更多的机会。

3月19日，平安健康发布2023年年度业绩报告，在报告期内取得净亏损大幅收窄、战略业务显著增长的成果。追根溯源，它对社会层面多种需求的洞察，以及对优质医疗资源的高效利用，共同促成了新成果的诞生。

作为互联网医疗老兵，和管理式医疗的前沿探索者，平安健康自战略2.0升级后，一直在围绕个人多元化、差异化需求，和医疗服务支付方的需求，提供高质量服务，发掘战略价值。在持续深化“管理式医疗”落地模式的过程中，平安健康的新局面，渐渐打开。

B端放量，企业健管市场打开新增长

从业绩报告看，平安健康在B端构建的竞争优势，正在进一步夯实市场领导地位。

数据显示，平安健康B端业务收入同比增长81.2%至10.8亿元，环比增速也达到40.1%。过去12个月内，在企业员工健康管理服务产品企业端服务付费用户数超510万人，同比增长75%，累计服务企业客户1508 家，较去年同期增长530家，单客价值（ARPU）同比增长3.6%。

这组信息的关键点很多，重点在业务结构的优化。比如客户数量及付费用户数的增长，说明平安健康的产品和服务能够满足更多客户的需求，而单客价值的提升，则与高价值用户的增长，以及服务含金量的提高关系密切，客户粘性方面取得了更好的表现。

2023年，平安健康升级旗下“易企健康”产品体系，完善“体检+”及“健管+”两大解决方案及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品，从而掌握了提供更全面、精细的服务的能力。

具体如何做到实现这样的升级，则可以从平安健康董事长兼CEO李斗在业绩会上的发言去理解。他提到了B端客户的一些特点：“我们客户有很大型的企业，也有本地化的企业，他们在体检和健康服务的需求是不一样，有些客户的体检机构涉及范围是非常广的，项目是很多的，城市要求也很高。”

据此，平安健康围绕客户的需求痛点，把企业健康管理服务做到了既能广泛覆盖多空间和多人群需求，又能抓住特殊、定点的医疗健康需求提供帮助。

比如，平安健康去年和欧莱雅集团达成了合作，针对皮肤健康管理这样的差异化需求，提供“产品+医疗服务解决方案”。而在和华为终端的合作中，利用华为智能穿戴设备，双方将服务渗透到了用户生活的全场景。此外，平安健康推出的千人千面体检解决方案，将心理、心电、睡眠检测产品融入创新体检产品，充分契合了当下企业员工对健康因素的全面关注。

整体来看，平安健康在这两年的实践中，已经把服务B端客户的内容广泛拓展，连健康教育、亚健康状态干预等也都包含在内。这既符合从“治已病”到“治未病”的思想的转变，也更容易满足用户的日常需求。

另一方面，因为客户的差异性，平安健康格外重视有针对性地匹配相应的服务。例如，针对华润雪花啤酒这样员工遍布全国，也包含不少偏远地区员工的企业，平安健康基于全国化服务网络及相关经验，定制了跨越多地区的员工体检方案，助力其2023年达成94%的历史最高到检率。

家庭医生再突破，洞察用户需求是主因

在平安健康的战略版图中，还有一个核心枢纽，在去年发生了转变，并在消费端收获了更多好评。

之前，平安健康的家庭医生业务分为家医、专医、名医、就医模块。而在2023年，平安健康将“四医”集中到一个家庭医生入口，推出“平安家医”王牌医健服务品牌。

从数据上看，这在市场层面得到了更多用户的欢迎。2023年，平安健康家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较 2022 年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。

长久以来，能做到个性化端到端、点对点服务的医生服务，要么存在难且贵的缺陷，要么则是停留在简单问诊需求上，不容易深入。而平安健康用优质医疗资源+数智化能力+O2O服务闭环能力，大幅提升了用户使用家庭医生的获得感。

首先是高水平的医生网络体系，因为医疗健康服务能力是“压舱石”。截至报告期末，平安健康建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2500位名医专家。另外，平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心，与医生资源搭配，可以把家庭医生的理念和服务，在慢病管理、健康管理、重疾管理等方面全面铺开。这有助于精准又体贴地诊病、治病、养病。

其次是数智化发展，通过人工智能等技术扩大医疗服务的价值和覆盖范围。例如，针对医生在服务流程中的信息需求，平安健康的“人工智能+医疗”服务保持日更新1万条医学知识，覆盖3.6万种疾病、42万疾病术语和海量文献及临床指南。有了技术的提效支持，平安健康问诊与咨询已服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达 99.2%。

最后是服务的落地，家庭医生是枢纽，作用之一是链接服务。从线上到线下，平安健康的O2O建设成为了延伸服务的载体。截至2023年12月31日，平安健康合作医院近4000家、药店23万家、健康服务供应商10.3万家、体检供应商超2000家，“到线到家到店”网络在末端得到极大丰富，也更好地满足了用户不同角度的需求。

实际上，这样一张以家庭医生为枢纽的医疗健康服务“网”，恰好对应着当前的医疗健康发展趋势——一手紧握高质量资源和服务，一手则是对多病种或健康需求的全程管理，用户愿意支付的，正是这样近似为健康“兜底”的价值。

而把眼光放长远，随着老龄化趋势加深，还有更多群体希望得到完善的服务。对此，平安健康正在探索养老相关服务链的建设，随着这条线进入更大规模的实践，平安健康的业绩就会在现有改善之上再添动力，也许就会离盈利拐点越来越近。

发掘居家养老机遇，平安健康韧性发展趋势强化

平安健康董事长兼CEO李斗曾带领平安人寿居家养老团队从无到有创立产品和服务，并与保险融合形成全新销售体系。而在平安健康的养老服务探索中，养老与管理式医疗、家庭医生、O2O服务的协同前景，也因此更值得期待。

现阶段，平安健康已推出“平安家医·长者守护版”等服务，并协同合作伙伴强化产品的打造。比如联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老“护联体”；协同平安寿险聚焦“医食住行财康养乐护安"十大场景和”“1 套监督体系”，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，并以智能管家、生活管家、医生管家实现7*24小时服务。‌

在当前的模式建设中，平安寿险成为支付方之一解决支付问题，“三位一体”管家引导服务落地，平安健康的线下资源则与这些环节相衔接，完成服务闭环。居家养老从客户日常出发，最终覆盖其全面的医疗健康需求，创造了可观的前景。

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》曾提出系统布局，“9073”养老格局中，占比九成的居家社区养老服务能力建设十分重要。目前，平安健康背靠平安集团资源及自身业务壁垒，正在探索新的发展突破点。

财报显示，截至2023年，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格。居家养老服务ARPU近1600元，在数量和质量上都还有较大的增长空间。

那么，这最终会给平安健康的业绩带来什么影响？答案是有B端和F端作为支撑，探索新增长价值的过程，会成为平安健康离业绩拐点越来越近的过程。

财报显示，在当前战略路线下，平安健康已实现明显减亏，盈利能力继续提升，韧性十足。2023年，平安健康实现年营收46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元，毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%。尤其是下半年净亏损已经收窄到9000万元，说明平安健康迈向盈利拐点的速度在提升。

平安健康资深副总裁、首席财务官臧珞琦在业绩会上也提到，现有的“战略业务增长促使盈利上岸加速”，而平安健康“降本增效是目前的财务结果而不是业务实现的路径和举措”，所以不难推测，平安健康将一方面保持高效经营的基调，一方面继续对战略业务的潜力进行挖掘。

比如，在F端，平安健康通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。F端战略业务2023年实现收入22.05亿元，同比增长14.8%，付费人数更达到2630万人。而关于尚在建设的居家养老业务，需求的长期性，会给未来财务表现带来更优转机。

最终，“盈利上岸是战略落地的财务表现”会被业务表现所证实。在全社会健康意识都在提升的背景下，平安健康正在做的事业，也会逐渐将它“长坡厚雪”的价值充分释放。